【Data 101 第 10 期】想法很好，但怎麼落實？解決問題第五步：用 SCQA 說服老闆，靠行動計畫表執行對策
本期教你運用 SCQA 框架有邏輯地說服老闆爭取資源，並透過「行動計畫表」明確分工、設定 KPI 與時程。內含餐廳提升業績的實戰範例，助你有效推進專案。
嗨！歡迎來到《JT用數據說故事》Data 101 專欄
在過去幾年工作經驗，因為工作需求需要在公司內部分享一些數據相關的知識給內部同仁，藉此提升組織內部的數據素養，也開啟每個月整理一些簡單的數據知識觀念在內部分享。
在不涉及公司內部的資訊，我整理過去的內容同步發表在個人部落格中，希望給想要踏入資料領域的你增加一些不同的知識觀點。
若喜歡這樣的內容，歡迎在下方訂閱我的部落格！
在解決問題的旅程中，我們已經完成了從發現問題到發想對策的思考過程。現在，我們要進入將想法化為現實的關鍵步驟 — 「對策執行 (Implementing Solutions)」。
為什麼「對策執行」這麼重要？
再完美的對策，如果沒有被落實，就只是一紙空文。對策執行的關鍵在於如何將抽象的想法轉化為具體的行動，並透過明確的分工、時程規劃與成效追蹤，確保每一項對策都能有效推進並產生實際成果。
在本期中，我們將介紹兩個強大的工具，幫助你「說服他人支持你的計畫」以及「有條理地追蹤執行進度」。
工具一：SCQA 框架—有條理地說服老闆
當你需要爭取資源（例如行銷預算）來執行對策時，如何有邏輯地溝通至關重要。SCQA 是一個非常實用的敘事框架，分別代表：
S (Situation) 情境/現況： 描述背景事實。
C (Complication) 衝突/挑戰： 點出面臨的困難或轉折。
Q (Question) 關鍵問題： 提出核心疑問。
A (Answer) 解決方案： 給出你的對策。
實戰演練：餐廳店長的提案
假設你是餐廳店長，想說服老闆申請額外預算進行行銷活動以提升業績，你可以這樣運用 SCQA：
情境 (S)： 我們的餐廳在過去一年中，憑藉著優質的餐點與服務，累積了不少忠實顧客。
衝突 (C)： 然而，近期受到景氣波動及競爭加劇影響，營收逐漸下滑。分析發現，來客數減少、行銷曝光不足以及線上銷售渠道未開發是主因。
問題 (Q)： 在這樣的情況下，我們該如何有效提升餐廳的銷售量，逆轉營收下滑的趨勢？
方案 (A)： 為此，我們擬定了提升來客數（與 KOL 合作）、增加銷售渠道（建立線上商店）與提升客單價（會員與折扣方案）等具體行動，預計三個月內提升 10% 營收。
工具二：行動計畫表—精準追蹤每一步
說服了老闆後，接下來就需要一張詳細的「行動計畫表」來管理執行細節。將每一項對策拆解成具體行動、負責人、完成期限與成效指標 (KPI)。
以下是針對上述餐廳案例的行動計畫範例：
透過這樣的表格，我們能定期檢查進度，並在發現成效不如預期時適時調整策略 。
▍結語
從 SCQA 的溝通說服，到行動計畫表的落地執行，我們一步步將「解決問題」從概念化為實體。
在下一期 Data 101，我們將介紹解決問題的最後一個步驟—建立標準化，探討如何將成功的經驗固化，成為組織的長久資產。
希望這期的內容能幫助大家對數位數據有更清晰的認識，讓我們一起享受探索數據的樂趣吧！