【Data 101 第 5 期】還在看著業績報表嘆氣？搞懂「領先指標」與「落後指標」，掌握預測未來的數據超能力
本文帶你深入淺出搞懂「領先指標」與「落後指標」的關鍵差異。學會觀察流量、轉換率等具有預測性的領先指標，讓你從被動檢討轉為主動出擊，掌握改變未來業績的能力。
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在上一期的專欄中，我們拆解了報表上的數據脈絡。相信大家在看報表時，心中可能還是存有一些疑惑：「為什麼有些數字是『結果』，有些數字卻像是『預兆』？」這就牽涉到我們今天要聊的關鍵概念——領先指標 (Leading Indicators) 與 落後指標 (Lagging Indicators)。
什麼是「落後指標」？ — 看見過去的成績單
簡單來說，落後指標基本上就是「結果」。它衡量的是過去這段時間表現的好壞。我們平時最常掛在嘴邊的 KPI，絕大多數都屬於落後指標。例如：
銷售業績 (Sales)
顧客滿意度 (Customer Satisfaction)
公司利潤 (Profit)
這些指標非常重要，因為它們告訴我們「發生了什麼事」。但它們的缺點在於，當你看到數字時，事情已經發生了，你無法改變過去，只能看著結果嘆氣（或慶祝）。
什麼是「領先指標」？— 預測未來的水晶球
相較於只能回頭看的落後指標，領先指標則是用來衡量「事件發生前」的變化，具有預測性質。
透過觀察領先指標的波動，我們可以在結果（業績下滑、客訴爆增）發生之前，就先嗅出端倪並採取行動。
舉例來說，當我們發現流量開始下滑，或是轉換率降低時，這就是業績即將衰退的早期徵狀。這些數據就是業績的「領先指標」。
生活與工作中的實例對照
為了讓大家更清楚這兩者的關係，我們整理了幾個常見的對照組：
試想一下，如果你想減肥，光是每天量體重（落後指標）是不會瘦的；你必須控制熱量攝取與增加運動（領先指標），體重這個「結果」才會改變。
如何在工作中運用？以電商網站為例
在電商網站的日常營運中，我們會定期追蹤每日、每月的業績表現，這些都是落後指標。
但如果我們只看業績，當發現紅字時往往為時已晚。
因此，正確的數據思維應該是：
監測結果： 當我們察覺到業績（落後指標）有下滑趨勢時。
尋找原因： 往前追溯，觀察是哪一個領先指標（是流量變少？還是轉換率變差？）出了問題。
制定策略： 針對該領先指標制定行動方案。例如，如果是流量低，我們就投放廣告；如果是轉換率低，我們就優化網頁動線。
透過同時掌握這兩種指標，我們就不再是被動地接受業績結果，而是能主動出擊，改變未來！
▍結語
現在你已經掌握如何觀察領先與落後指標，明天開始嘗試將你手上拿到的業績報表看看哪些指標發生變化，進而去思考可能的原因是什麼，慢慢的抽絲剝繭推敲出真正問題的原因，進行優化改善唷！
希望這期的內容能幫助大家對數位數據有更清晰的認識，讓我們一起享受探索數據的樂趣吧！