【Data 101 第 9 期】原因找到了，然後呢？解決問題第四步：運用「樹狀圖」腦力激盪出最佳對策
當找出根本原因後，如何運用樹狀圖 (Tree Diagram) 進行腦力激盪？本期針對每個目標需發想 5 個以上對策，並以餐廳營收為例，教你拆解提升銷售量與利潤的具體策略。
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在解決問題的旅程中，我們依序走過了辨識問題、描述問題與原因分析。當我們終於揪出問題的「根本原因」後，接下來就是最考驗創意的階段 — 解決問題第四步驟：「對策思考 (Thinking of Solutions)」。
腦力激盪：一個目標，五個對策
當真正原因找出來後，就需要開始進行思考對策。在這個階段，我們建議針對每一個設定的目標，至少要思考 5 個以上的點子。
你會問：「為什麼要這麼多？」
因為透過大量的腦力激盪，我們才能從眾多想法中篩選出真正有效、可行性高的對策。
實戰演練：拯救餐廳營收大作戰
讓我們用一個生活化的例子來說明。假設你是經營餐廳的老闆，近期發現餐廳營收不好，你會如何發想有效提升餐廳銷售量呢？
這時候，我們可以再次運用之前學過的「樹狀圖」來拆解目標，將大目標細分成小目標，再針對小目標發想具體的解決方案。
案例一：如何提升營收？
要提升餐廳營收，我們可以拆解成「提升來客數」與「增加客單價」兩個方向：
提升來客數
提高行銷費用：增加曝光
增加銷售渠道：例如尋找新的實體通路、建立線上商店
新增媒體渠道：例如與 KOL 合作宣傳
增加客單價
提升購物件數 ：讓客人一次買更多樣
提升單件金額：提高商品單價
建立忠誠方案：綁定熟客
限時滿額折扣：刺激消費慾望
案例二：如何提高利潤？
如果目標轉為「提高利潤」，樹狀圖的拆解方式就會變成「增加營收」與「減少支出」：
增加營收：
提高售價
增加來客數
新增外送服務
減少支出：
降低固定成本：例如減少租金支出
降低變動成本：例如降低食材成本
▍結語
透過樹狀圖的層層拆解，我們不再是漫無目的地空想，而是能有系統地窮盡各種可能性。記得，這個階段最需要的就是大量腦力激盪，試著為你的問題寫下至少 5 個對策吧！
希望這期的內容能幫助大家對數位數據有更清晰的認識，讓我們一起享受探索數據的樂趣吧！